بررسی و اولویت بندی آمیخته بازاریابی خدمات در صنعت هتلداری (مورد: هتل های شهر مشهد)

حجم نمونه جامعه مشتریان با استفاده از روش نمونه گیری نامحدود، 196 نفر و حجم نمونه جامعه مدیران و کارشناسان با استفاده از روش نمونه گیری محدود، 90 نفر بدست آمده است. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده، از آزمون های دوجمله ای، کروسکال- والیس، یو من ویتنی، رگرسیون و ضریب همبستگی استفاده شده است. به همین منظور نرم افزارهای اکسل و اس-پی- اس- اس به کار برده شدند. یافته های تحقیق نشان می دهد، که با توجه به سطح فعلی ارائه خدمات، در مجموع خدمات هتل های شهر مشهد به شکل قابل قبولی ارائه می شود، بطوریکه مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده راضی هستند. همچنین نتایج بدست آمده از فرضیه دوم، نشان می دهد که به جز در زمینه آمیخته قیمت و مکان، بین دیدگاه های مشتریان، مدیران و کارشناسان هتل ها تفاوت وجود دارد. ضمناً نتایج حاصل از بکارگیری روش تصمیم گیری چند شاخصه (تاپسیس)، نشان می دهد، که آمیخته مکان در بازاریابی خدمات هتل های شهر مشهد دارای بیشترین اهمیت و آمیخته قیمت دارای کمترین اهمیت می باشد.